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IVR導航，也叫電腦話務(wù)員，有的企業(yè)將自己錄音的歡迎詞制作成企業(yè)彩鈴使用。
錄音歡迎詞可以安裝國威話務(wù)臺管理軟件，通過電腦上傳至國威程控電話交換機，也可以通過普通電話機自錄說話后，上傳至國威電話系統(tǒng)。
第一種：IVR導航企業(yè)歡迎詞電腦導入國威程控交換機系統(tǒng)方法介紹：
登錄國威話務(wù)臺操作系統(tǒng)，點擊參數(shù)設(shè)置，IVR語音導航。
第二種：通過普通電話機直接錄音上傳至國威電話系統(tǒng)使用設(shè)置方法
A：找一個普通電話機、直接接到分機的 8001端口，然后按 #*9 聽一下是不是端口01和8001分機號。
B：進行編程前 在8001分機操作 提機或免提 **002008# 登陸系統(tǒng)，（編程前必做）
C：然后等1-3秒 輸入 *121# 開始錄音，對著電話機錄制，或手提端說話，比如：您好，**公司，請撥分機號，查號請撥0等
D：試聽效果 *131#,如果不滿意，輸入 *12T（T為數(shù)字8或9，8代表使用系統(tǒng)自帶，9表示使用自制語音）
E：下面是設(shè)置您接入外線為電腦值班模式：繼續(xù)操作 按 *10# （所有外線）或部分外線 *10MN# (MN指外線接口的端口號01-16等)這樣就可以實現(xiàn)對方打您任何一條外線或指定外線就可以聽到您錄制的導航語音。
通過以上方法錄音導入的企業(yè)通信歡迎詞，將成為程控電話交換機電腦值班模式下的IVR導航語音，外線呼入電話系統(tǒng)的原理圖如下：
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