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國威HB8000軟坐席、軟話務臺運用現(xiàn)有的電腦資源進行搭建軟系統(tǒng)，不僅節(jié)約了傳統(tǒng)的硬件成本、便于后期的維護，而且能更加方便快捷的利用電腦大屏幕呼叫、監(jiān)控整個語音系統(tǒng)、轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)話機的基礎功能，還具有來電彈屏、來電等待排隊、選擇性接聽來電、通話保留、一鍵撥號、通話記錄、分機業(yè)務設定、叫醒業(yè)務查詢設置、客戶資料管理等強大功能。同時界面直觀，易操作，具有人性化的設計，適用于企業(yè)、酒店、呼叫中心等各行業(yè)應用場景。

1：登錄軟坐席

首先登錄國威HB8000話務臺管理系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)管理軟件登錄密碼，初始密碼為:操作員000（超級用戶）,超級密碼是:321.操作員001，登錄密碼是：123，操作員002，登錄密碼是 :002

話務臺管理系統(tǒng)軟件隨機配置，進行安裝后登錄，如圖

進入話務臺管理界面

選擇彈編

進入軟坐席管理

2：綁定坐席分機

進入“軟座席系統(tǒng)”之后，通過執(zhí)行以下2個步驟使物理話機（耳麥話機）與坐席系統(tǒng)綁定生效，即物理話機進入軟坐席狀態(tài)。

（1）將坐席所對應的物理分機（耳麥話機）免提或摘機，軟坐席分機處于摘機狀態(tài)，此時物理分機（耳麥話機）應有摘機音（撥號音）。

（2）在軟坐席模擬鍵盤上點擊紅色掛機鍵，坐席物理分機（耳麥話機）在若干聲掛機音（忙音）之后進入靜音狀態(tài)。此時表明物理話機（耳麥話機）已經(jīng)成功綁定到電腦端軟坐席。此后除聽說功能外，所有話機操作將不在物理話機（耳麥話機）上操作，直接在電腦軟坐席模擬鍵盤上操作。

注：軟坐席綁定成功，物理話機應處于免提靜音狀態(tài)（軟座席待機情況下，都應該保持靜音狀態(tài)），如未處于靜音狀態(tài)或坐席分機處于摘機狀態(tài)，請執(zhí)行上述（1）、（2）步驟，如果仍然無法進入靜音狀態(tài)，請對設備進行復位后再執(zhí)行上述（1）、（2）步驟。

3：客戶資料

可以存儲、編輯、查詢客戶姓名、號碼、E-mail地址、來電鈴聲等資料信息，更有一鍵式撥號功能，查找到用戶號碼后一鍵直接撥號，支持客戶資料導入導出。

外線電話呼入軟坐席時，將查找客戶資料。若客戶資料中存有該號碼，則會在來電彈屏中顯示該號碼的詳細資料。

登陸日志，記錄每次登陸的時間，坐席分機號碼，坐席代表即國威語音系統(tǒng)上的權(quán)限用戶。

3：

公司名稱設置

1、功能介紹：

設置顯示在小鍵盤區(qū)模擬屏幕上的文字描述。

2、界面描述：

可以設置公司名稱和說明，顯示在小鍵盤區(qū)。

小鍵盤功能說明

呼叫：號碼撥出

+：二次撥號

C：刪除鍵Delete

收回：功能鍵F9

代接：功能鍵F4

強插：功能鍵F11

強拆：功能鍵F12

三方通話：功能鍵F8

通話保留：功能鍵F3