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呼叫中心呼叫系統(tǒng)電話解決方案,國(guó)威HB1960數(shù)字IP程控電話交換機(jī)可以滿足大部分呼叫中心需求

呼叫中心設(shè)備及溝通要求：

1：中繼采取120部移動(dòng)外線作為中繼。

2：呼叫中心，要求采取先進(jìn)的IP交換機(jī)系統(tǒng)，主機(jī)高可靠性，采用雙電源熱備，確保呼叫中心的語(yǔ)音暢通。

3：呼叫中心組成一個(gè)內(nèi)網(wǎng)，資源通道共享，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話，節(jié)約成本，安全保密，高效。

4：呼叫中心，要求通信系統(tǒng)內(nèi)置存儲(chǔ)的錄音系統(tǒng)，所有分機(jī)端口都可以錄音，確保錄音的專業(yè)化，及法律有效性。可移動(dòng)類硬盤、可復(fù)制性SD卡錄音，不具備法律效應(yīng)的錄音系統(tǒng)，排除在外。

5：呼叫中心，要求具備管理權(quán)限的管理者對(duì)錄音系統(tǒng)統(tǒng)一管理，并且細(xì)化到能統(tǒng)計(jì)每一個(gè)席位年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)等錄音信息，為管理者提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

6：呼叫中心的語(yǔ)音系統(tǒng)，具備管理者權(quán)限，可以管理網(wǎng)內(nèi)所有的語(yǔ)音系統(tǒng)，具備強(qiáng)插，監(jiān)聽，錄音等管理權(quán)限。

7：呼叫中心各席位使用IP話機(jī)終端，或者使用能接入RJ9的IP話機(jī)。

8：呼叫中心，所有的錄音系統(tǒng)儲(chǔ)存在呼叫中心總部機(jī)房，保存期限不低于72個(gè)月。

9：要求，可以設(shè)置統(tǒng)一端口出局，可設(shè)置為統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一端口，非常便于管理（并可并入服務(wù)中心統(tǒng)一管理）。

10：要求本語(yǔ)音系統(tǒng)交換機(jī)可召開電話會(huì)議、廣播喊話等。

11：要求本語(yǔ)音系統(tǒng)交換機(jī)可召開視頻電話會(huì)議。

12：要求本語(yǔ)音系統(tǒng)交換機(jī)可設(shè)置通話錄音。

13：要求本語(yǔ)音系統(tǒng)交換機(jī)可遠(yuǎn)端編程維護(hù)。

14：呼叫中心要求，設(shè)備的呼叫日志通過內(nèi)網(wǎng)Web網(wǎng)管訪問的方式在系統(tǒng)管理界面上可以隨時(shí)查看。

呼叫中心呼叫系統(tǒng),國(guó)威解決方案為：

在呼叫中心主機(jī)房部署國(guó)威HB1960數(shù)字IP程控電話交換機(jī)，配置2E1數(shù)字中繼對(duì)接運(yùn)營(yíng)商外線接入，LAN口接入呼叫中心內(nèi)部局域網(wǎng)，配置2T錄音硬盤存儲(chǔ)錄音文件，采用WEB管理的方式調(diào)取錄音數(shù)據(jù)，配置IP電話終端，配置電腦撥號(hào)軟坐席軟件，為工位話務(wù)員提供呼叫。

呼叫中心呼叫系統(tǒng),國(guó)威解決方案拓?fù)鋱D為：